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短信成为抗疫期间政府和群众快速沟通重要桥梁
时间:2020-02-18
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“省疫情防控指挥部温馨提示”、“防控六要点”、“请拨打疫情期间市场、卫生监督电话”……

新冠肺炎疫情发生以来,安徽省各地市的市民们每天都会收到与疫情防控相关的手机短信。一条条短信犹如一句句温暖的提醒和问候,成为了抗疫期间政府和群众快速沟通的重要桥梁。

“疫情就是命令、防控就是责任”。121日,中国电信安徽企业在得到集团企业紧急通知后,马上成立了跨部门的疫情短信保障团队,取消已承接的一切短信发送工作,为疫情短信腾出通道。

面对大批量的短信发送任务,中国电信安徽企业扩充了短信的主、从两个通道,分别发送全省性大批量疫情短信和市级政府疫情短信。


同时成立内部保障小组,确保7X24小时承接疫情短信发送。以大数据分析为基础,以离散方式把全省用户科学的安排到不同发送时间,既提高短信发送效率,又保证核心网稳定性,避免阻塞。

期间,为保障疫情短信不影响用户正常通信,中国电信安徽企业成立了以短信专家和总监作为AB角的保障小组,7X24小时实时重点监测短信网关的各项指标,优化短信群发平台参数,调整疫情短信的阀值,尽可能提高疫情短信发送速度

 

 

在服务用户解答方面,中国电信安徽企业10000号客服中心制定说明脚本,提前上传常识库并内部进行在线培训和宣贯,耐心解答用户对疫情短信提出的各类问题,积极做好短信发送后的客户答疑服务工作。

 

 

截至210日,中国电信安徽企业共承接各级政府部门疫情防控类短信发送需求146次,累计发送各类疫情防控短信3.11亿条,为疫情防控提供了有力保障。

文章栏目:群发短信App应用

文章标题:短信成为抗疫期间政府和群众快速沟通重要桥梁

文章链接:http://www.hechina.com/case/case_2121.html

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