合肥急救中心短信回访平台日前正式启用，此平台的启用通过短信群发、针对性电话沟通的方式大大提高了工作效率，也避免了因电话回访给患者或家属造成不必要的干扰。

据了解，合肥急救中心近年来一直采用电话回访的方式和患者及家属沟通，此项工作的坚持使得患者及家属在电话回访后对院前急救工作满意度明显增高，院前急救医疗纠纷明显减少，同时有利于发现院前急救工作中存在的问题，提高院前急救的质量。但电话回访这种方式存在着一些弊端，如：工作效率低、在患者不愿意或不方便时拨入回访电话。

新的短信回访平台启用后，通过短信群发、针对性电话沟通的方式大大提高了工作效率，使回访工作做到了全覆盖(百分之百回访)，也避免了因电话回访给患者或家属造成不必要的干扰。

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