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短信群发助力商家完善售后服务及客户关系管理
时间:2021-11-23
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一场又一场的大型促销活动慢慢地落下了帷幕,在活动结束之后,如何提高活动中聚集的客户的依赖感呢?此时,就需要商家完美的售后服务以及到位的客户关系管理,这些又怎么能离开短信群发呢!
 
活动结束之后,一方面处理参加活动的客户;另一方面还要兼顾一些未下单的客户。参加活动客户的售后、未成交客户的营销等都要做好。
 
 
 
 
秘诀一
回访短信群发:售后服务=态度+处理问题+短信回访
 
不管是线上还是线下活动店铺该做的,需要安排好售后客服人员,首先,要有良好的服务态度。其次,售后处理需要及时,提高感受度,避免有买家纠纷。像一些卖家问题 、物流问题等,要合理处理给客户一种不推卸责任的感觉。最后,而针对没有售后要求的卖家,可以做好回访短信等温馨提醒买家收到货品满意的话给满分好评以做鼓励。
 
售后处理问题,都是需要注意保持较好的服务态度和及时回复,毕竟每个客户都还有再次交易的可能性。
 
 
 
秘诀二
促销优惠短信推送:适当做一些不同于大促的促销活动营销
 
一年之间,有购物高峰期,也一定会有个购物低潮期。活动高峰之后,客户感受不到最大的利益和优惠诱惑,吸引不到客户了,所以,活动营销不能断啊。
 
线上做的比较好的:三只松鼠等平台,抓准吃货的心;线下,最要佩服的就是屈臣氏,365天都有促销活动,抓住女人心!
 
在线上,利用顾客捡漏的心理,店里可以体现“活动继续”,“狂欢不打烊”等主题,配以适当的营销短信,毕竟有需求却在大促还没下单的买家,都是大家的潜在客户。
 
优惠不见得需要保持大促的额度,但是最好在这个低潮时期促销能比平常稍微好点。买家有时候不见得非买不可,只是看到有优惠就忍不住下手。
 
 
 
秘诀三
关怀短信群发:老客户的客户关系维护
 
活动虽然结束,但老客户只要有购物需求。可以有一些针对老客户的短信营销或者是微淘宣传,强调针对老客户的返场活动。
 
不管是从活动高峰还是活动下行时,不管是线上还是线下,每个营销的环节都是紧密联系的,都是需要重视,利用短信群发来做客户关系管理,可以给买家保持较好的购物体验和新鲜感,这关系到买家对商家的认可和之后的依赖感。

 

文章栏目:短信群发应用资讯

文章标题:短信群发助力商家完善售后服务及客户关系管理

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_2666.html

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