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亭林社区卫生中心全面推行院患短信提醒服务
时间:2022-07-15
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上海亭林镇社区卫生服务中心正式启用院患短信提醒服务。本项服务将解决长久以来患者诊后与医院信息脱节的问题,采用的沟通方式是大部分社区老年患者所熟悉的短信、电话形式,是亭林社卫推出的意义重大的便民服务。

患者今后在亭林社卫就诊后,将收到所开处方的医嘱用法短信提醒、检验报告可领取短信通知、医院会诊活动短信提醒、儿童保健短信提醒等。家庭医生可以通过短信联络患者,患者则可以通过拨打医院的客服电话,给家庭医生语音留言,进一步方便医患沟通的方法,以及规范化医患沟通的形式,保障医生以及患者的隐私。


 医院短信“提醒服务”做什么?
亭林社卫推行以短信为主渠道的多维度院患提醒服务体系,包含以下几个主要服务方面:

 


 
 
 医院“提醒服务”业务,是个信息化工程,也是个标准化服务流程  


传统医院管理不注重管理患者的联系方式,患者在离开医院后就完全与医院信息脱节,医院没有渠道做好诊后的沟通服务工作,患者也没有合规渠道与医院、医生进行沟通。
在家庭医生签约制推行之后,医患、院患合规划沟通的问题更为明显,一些病人索取医生微信来希翼与医生沟通,这样不仅不合规,也为双方的隐私和诊疗纠纷带来风险。
亭林社卫使用的HCRM院患沟通系统,是以短信为主渠道的多维度院患提醒服务体系,包括家庭医生患者分类管理与必要性回访绩效管理,以及医院智能客服语音电话。HCRM系统还引入了微信关注、智能语音客服IVR的方式,将医院基本信息、科室安排、门诊时间等信息,以文字或语音的方式呈现给用户。亭林社卫运用信息技术,对社区医院内部服务流程进行优化,从而建立的以市场为导向、患者为中心的新型服务模式。
   
 
亭林社卫HCRM应用展望  
亭林社卫将通过HCRM系统的建设,提升患者的就医服务体验,改善就医环境和流程,减轻患者就医负担。同时将医务人员从低质量的服务中解放出来,提供信息化的辅助工具,专注于进行高水平、专业的医疗服务。最终通过HCRM系统,提升医院整体精神文明建设水平,提高患者服务满意度。

 


 

文章栏目:短信群发应用资讯

文章标题:亭林社区卫生中心全面推行院患短信提醒服务

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_2742.html

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