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金钥匙酒店启用巨象短信群发优化服务体系能力
时间:2022-07-23
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世界金钥匙酒店联盟是以酒店金钥匙服务和网络为纽带,由各金钥匙酒店参加而组成的全球性的酒店联合体。金钥匙服务中对酒店会员的个性化服务是一大核心业务。

金钥匙酒店启用巨象短信群发平台的短信服务为会员客户提供更为“贴心”的个性化服务,全面优化了连锁酒店的服务体系和服务能力。

 



 

一、客户入住前通过巨象短信平台发送“入住提醒”短信的同时发送酒店所在地区的天气情况和交通路线;
 
二、在入住期间向客户发送当地的特色餐饮、娱乐项目、风土人情、旅游线路等先容短信;
 
三、在节日和客户生日期间发送祝福短信,提供节日期间的打折或价格变化等信息。
 
通过短信的方式,大幅度减少了连锁酒店以往在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低廉的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了企业对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。
 
同时,通过在酒店内部管理中使用短信对员工进行重要的工作通知、信息发布;在员工生日、节假日时发送祝福信息等方式,也使每一个酒店的员工对企业归属感和认同感不断加强,团队的凝聚力和工作积极性得到了全面的提升。
 
 

文章栏目:短信群发应用资讯

文章标题: 金钥匙酒店启用巨象短信群发优化服务体系能力

文章链接:http://www.hechina.com/news/news_2764.html

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