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短信调查平台让窗口服务更人性化
时间:2016-07-21
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  广州短信群发讯:尊重的客户您好!感谢您对宁波电业局宁海供电局的信任,您与本次业务办理中如果有什么不满意或建议,请回复该短信平台,大家将及时调查整改,谢谢!祝您愉快。”不少细心的企业和市民已经发现,只要在宁海供电局营业窗口成功办理完各类用电业务就会收到一条不满意度调查短信。
  “以前只有在银行业务办理结束后会让大家按钮,选择满意或不满意,想不到现在供电局的营业窗口有短信提示服务,要是遇上不满意的事,简单回复一条短信就可以了,很得人心。”12月11日,在宁海供电局长街供电营业所办理完三相电业务手续的企业主蒋振强告诉笔者。
  近年来,随着群众满意基层站所(窗口)的不断推进,宁海供电局一直将行风建设和优质服务作为一项重要工作来抓。今年11月份,该局借助行风评议 和群众满意基层站所(窗口)创评之机,推行客户不满意度调查平台,从客户办理各类用电手续、现场勘查、出台供电方案、电器(线路)安装、中间检查、竣工报 验、到包装送电,客户在这个过程中不满意或遇到需要投诉的事都可以通过这一短信平台与该局进行直接沟通。宁海供电局客服中心马德荣告诉笔者,一旦收到客户 投诉短信,工作人员则及时回电与客户进行沟通并做好记录,根据客户意见和建议,客服中心将督促相关部室落实整改,并电话向当事人进行反馈。“从回复的短信 来看,17个供电营业所的服务窗口较为满意,除个别员工工作态度,手续办理有些繁琐外,还有不少客户给窗口提出了很好的意见和建议,特别是客户对‘三不指 定’普遍满意。”马德荣说。
  自11月短信调查平台运转以来,截止目前共发出调查短信2161条,收回不满意信息9条,宁海供电局纪委负责人告诉笔者,开展不满意度短信平 台,除了督促广大职工提供自身素质外,更主要的还是把企业与客户的矛盾消除在萌芽状态,使客户企业双方能在窗口消除误解和矛盾,进一步改善客企关系。

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文章标题:短信调查平台让窗口服务更人性化

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