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一、概述

“巨象企信通”客户关系管理(CRM)短信互动平台（以下简称”巨象企信通”）是专为客户关系管理研制的，广泛应用于客户咨询、客户投诉与建议、客户业务办理、形象宣传等客户关系管理工作，不仅具有高效传达信息的作用，而且成本低廉，能有效地帮助提高客户关系管理工作效率并降低成本。

巨象企信通无缝集成CRM/Call-Center系统，高速群发（>3000条/分钟）、特服号码专线发送、送达全国移动/联通手机、短信是否送达手机实时反馈、全国短信接收、多人同时使用、号码/通信录自动导入、操作简便等强大功能。

二、功能优势

1.专业性
巨象企信通专为客户关系管理研发，界面及各项功能设置充分考虑客户关系管理的需求。

2.短信发送速度快
短信高速群发系统短信发送速度：>3000条/分钟

3.短信特服号发送
每个用户拥有自身独享短信专用通道，都配备有专用的短信发送特服号，彰显实力。

4.短信全面覆盖中国移动/中国联通所有手机
短信发送到中国移动/中国联通130-139所有号码手机(包括GSM/CDMA)。

5.短信是否送达手机实时反馈
提供短信是否送达手机的实时反馈，短信发送结果清清清清楚楚。

6.短信回复接收
接收全国范围内回复的短信，从而实现双向沟通。

7.同单位多人同时使用
同单位多人可同时使用本系统发送和接收短信。

8.每个手机的短信内容可不同
本系统可自动匹配向不同的手机发送不同的短信内容，如向各个消费者发送购后问候及满意度调查。

9.高度智能
具有手机号码/通讯录整批自动导入、定时发送等高度智能化功能。

10.短信内容/手机号码保密
巨象企信通安装在各单位自己的计算机即可使用，自身独立操作，是一个独立/保密的操作系统，所发送的短信内容和手机号码保密，无须担心外泄。

11.短信发送号码/时间/内容自动保存
巨象企信通发送的短信的手机号码、发送时间、发送内容全部自动保存供查询。

12.无缝集成管理系统
能无缝集成CRM、Call-center、OA等系统，资料自动读入、自动发送，非常方便高效。


三、使用效益

3.1同Call-Center/CRM系统集成，形成全方位完美的客户服务方式
形成对原有的语音电话、E-mail等消费者服务方式有益的补充。

3.224小时永远在线及时服务
短信平台不会出现打入电话时”电话占线”、”电话忙”、”电话无人接听”以及需要消费者耗时听取大量无关信息、浪费消费者宝贵时间和电话费、反复按键选择使用造成不便等严重影响服务质量和形象的事件，而短信系统可永远迅速回复消费需求。

3.3自动办理相关客户服务工作，省时省力省费用
短信平台可自动回复消费者的业务咨询、业务办理、业务投诉、业务查询等，无须人工处理，为企业节省大量人力成本和时间。

3.4信息迅速大量的送达客户
企业的资讯、行业新政策、服务新方式、突发性事件、年节问候祝福等信息可以在很短的时间内迅速发送给大量的消费者，节省时间和成本，客户服务效率显著提高。

3.5简便而卓有成效的客户调查
利用巨象企信通，此前很难进行的消费者满意度调查将可以通过短信非常简便而有效地完成，为企业提高客户服务质量提供有益的参考。

3.6企业宣传/客户关系强化
企业利用巨象企信通可以随时向消费者发送企业宣传信息等，加强与客户的定期联系，强化客户关系。

3.7内部管理的便捷工具
企业内部管理所需要的内部工作通知、信息发布等都可以低成本、快速地通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、财力，而且全部即时送到。

3.8节省大量通讯费用
巨象企信通与企业原有的800电话相比，费用非常低廉，因为巨象企信通接收消费者的短信是免费的，而800电话接听消费者的来电是需要付费的，故此巨象企信通的使用会为企业节省大量的通讯费用。

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